|
| Głuchy telefon |
|
| wtorek, 20. kwiecień 2010 , 16:17 |
|
|
Eyjafjöll nie odpuszcza i jak na razie wielu pasażerów, chcąc nie chcąc uczestniczy w swoistej ruletce. Przyleci, odleci to najczęściej zadawane pytania przez tysiące zdezorientowanych klientów, którzy próbują zdobyć informacje o zaplanowanych lotach lub odzyskać utracone pieniądze. Biura podróży i linie lotnicze usiłują stanąć na wysokości zadania. Mija piąty dzień od zamknięcia przestrzeni powietrznej nad Polską. Przypadki zrealizowanych lotów należą do rzadkości.
Najnowsze informacje donoszą o kolejnej emisji pyłów wulkanicznych, znad aktywnego wulkanu Eyjafjöll.
 Centrale biur podróży i linii lotniczych, są tak przeładowane, że nie podają swym klientom jakichkolwiek informacji. Zdesperowani turyści szukają kontaktu, znajdując go w oddziałach call center, firm zajmujących się sprzedażą biletów lotniczych online.
- Już od piątku, co zupełnie zrozumiałe, liczba telefonów rośnie lawinowo. Klienci poszukują informacji o wylotach, procedurach ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów, oraz prognozach synoptyków i zarządców lotnisk. Co ciekawe, połowa osób które się z nami kontaktują, wykupiła bilety za pośrednictwem innych dostawców. Staramy się każdemu udzielić wszelkich dostępnych informacji, nie sposób jednak odpowiedzieć na wszystkie telefony – mówi Joanna Woroniecka, kierownik centrum rezerwacji FRU.PL.
Według danych własnych serwisu, liczba telefonów, w ciągu ostatnich 5 dni, wzrosła dwukrotnie, e-maili sześciokrotnie.
Krytyczny pod tym względem był poniedziałek, kiedy to w miejsce każdego telefonu od klienta, przypadały 3 kolejne. Podróżni ubiegający się o zwrot kosztu biletów, obsługiwani są na bieżąco, w kolejności zgłoszeń. FRU.PL zrealizowało już kilkaset zwrotów, lecz z każdą godziną spływają kolejne prośby, zatem czas oczekiwania może się wydłużać.
ebi./fru |
|
DODAJ DO: 
 |
|
|
Dodaj Komentarz (rozwiń)  |
|
|
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu.
Spedycje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
|
|
|
|
|
|  |
|
|
| |
| |
Ostatnie komentarze na forum
|
|
|
|
|
|
| |
|
