19 sierpnia 2017

Logistyka » Produkty dla TSL

Najbardziej popularne sieci stacji paliw według kierowców

Najbardziej popularne sieci stacji paliw według kierowców

Lotos, Statoil i Orlen - to stacje paliw tych sieci zbierają najlepsze oceny wśród Klientów. Kierowcy doceniają programy lojalnościowe, poziom obsługi, a przede wszystkim jakość paliwa - takie wnioski wynikają z badań przeprowadzonych przez firmę ARC Rynek i Opinia.

Stacje paliw prezentują bardzo wyrównany poziom, biorąc pod uwagę satysfakcję klientów – między liderem a najniżej ocenianą siecią są tylko 3 punkty różnicy w skali 100 stopniowej.   Jeśli chodzi o korzystanie z dodatkowych usług, to widać pewne różnice w zależności od sieci. Orlen i Statoil (Circle K) to stacje, na których najczęściej kupowane są ciepłe napoje – kawa i herbata, w przypadku Lotosuoraz Shella klienci najczęściej korzystają z usługi mycia szyb, zaś na BP kierowcy najczęściej korzystają z asortymentu, jaki oferuje sklep na stacji.

Liderzy w poszczególnych kategoriach:

Postrzegana gęstość sieci – Orlen

Obsługa – Lotos

Czystość stacji – Lotos

Postrzegane ceny – Lotos

Postrzegana jakość paliwa – Lotos

Oznakowanie – Lotos

Oferta gastronomiczna – Orlen

Sklep i usługi dodatkowe – BP

Wystrój stacji – BP

Znaczny wpływ na wybór stacji mogą mieć też programy lojalnościowe. Zdecydowanym liderem w tej kategorii jest BP – program lojalnościowy tej sieci przyciąga aż 40% klientów.

X Polecamy artykuł:
Przestroga Czerwonej Królowej

Źródło: Badanie satysfakcji klientów stacji paliw, ARC Rynek i Opinia, maj 2017 r.



Podaj adres email

Wprowadź treść komentarza

Ze względów bezpieczeństwa komentowanie artykułów wymaga potwierdzenia wpisu.
Państwa komentarz będzie wyświetlony po kliknięciu linku wysłanego na wprowadzony adres email.


 
Arsped Sp. z o. o. 2009-2017 Wszelkie prawa zastrzeżone
Zapoznaj się z polityką prywatności×