18 października 2017

Wiadomości » Wiadomości

Najbardziej popularne sieci stacji paliw według kierowców

Najbardziej popularne sieci stacji paliw według kierowców

Lotos, Statoil i Orlen - to stacje paliw tych sieci zbierają najlepsze oceny wśród Klientów. Kierowcy doceniają programy lojalnościowe, poziom obsługi, a przede wszystkim jakość paliwa - takie wnioski wynikają z badań przeprowadzonych przez firmę ARC Rynek i Opinia.

Stacje paliw prezentują bardzo wyrównany poziom, biorąc pod uwagę satysfakcję klientów – między liderem a najniżej ocenianą siecią są tylko 3 punkty różnicy w skali 100 stopniowej.   Jeśli chodzi o korzystanie z dodatkowych usług, to widać pewne różnice w zależności od sieci. Orlen i Statoil (Circle K) to stacje, na których najczęściej kupowane są ciepłe napoje – kawa i herbata, w przypadku Lotosuoraz Shella klienci najczęściej korzystają z usługi mycia szyb, zaś na BP kierowcy najczęściej korzystają z asortymentu, jaki oferuje sklep na stacji.

Liderzy w poszczególnych kategoriach:

Postrzegana gęstość sieci – Orlen

Obsługa – Lotos

Czystość stacji – Lotos

Postrzegane ceny – Lotos

Postrzegana jakość paliwa – Lotos

Oznakowanie – Lotos

Oferta gastronomiczna – Orlen

Sklep i usługi dodatkowe – BP

Wystrój stacji – BP

Znaczny wpływ na wybór stacji mogą mieć też programy lojalnościowe. Zdecydowanym liderem w tej kategorii jest BP – program lojalnościowy tej sieci przyciąga aż 40% klientów.


Źródło: Badanie satysfakcji klientów stacji paliw, ARC Rynek i Opinia, maj 2017 r.



Podaj adres email

Wprowadź treść komentarza


 
Arsped Sp. z o. o. 2009-2017 Wszelkie prawa zastrzeżone
Zapoznaj się z polityką prywatności×